Auf dieser Seite haben wir die 10 am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst. Wenn ihre Frage nicht dabei steht, können Sie links bei den anderen Kategorien nachschauen.
- 1 - Versandkosten
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In der Preisliste stehen unser Preise und Versandkosten, außerdem finden Sie dort einen Link zu unseren Mengenrabatten.
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- 2 - Ich erhalte eine Fehlermeldung in eurer Software (Error 404), was muss ich machen?
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Die Fehlermeldung mit dem Code 404 verweist oft auf die Firewall des PCs. In den Optionen und Eigenschaften ihrer Firewall, sollten Sie www.fotoalbumfotobuch.de als sichere Adresse hinzufügen. Wie das genau funktioniert hängt von der Firewall ab, die Sie benutzen.
Wie füge ich FotoalbumFotobuch.de an meine (Windows) Firewall hinzu?
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Klicken Sie Start
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Klicken Sie auf "System und Sicherheit" und dann auf Windows Firewall
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Klicken Sie auf "Einem Programm oder Zubehör Zugang zur Windows Firewall gewähren"
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In dem Fenster „Zugelassene Programme und Zubehör", klicken Sie auf Einstellungen ändern
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Achten Sie darauf, dass FotoalbumFotobuch.de akzeptiert ist (angekreuzt ist).
Klicke hier für mehr Informationen über die Firewall und unsere Software.
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- 3 - Rabattgutscheine
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Wenn du einen Rabattgutschein hast, kannst du den Code während des Bestellprozesses eingeben (nach dem Hochladen). Der Rabatt wird dann direkt (und sichtbar) mit deiner Bestellung verrechnet.
Der Code wird während des Bezahlvorgangs im Feld 'Rabattcode' eingetragen. Klicke danach auf "Rabattcode verwenden". Wenn der Code gültig ist, wird der Preisnachlass direkt mit dem Endbetrag verrechnet. Nicht verwendete Codes werden im Nachhinein nicht mehr verrechnet.
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- 4 - Maße für die Gartenposter
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100 x 150 cm: 2850 x 4270 Pixel
100 x 100 cm: 2850 x 2850 Pixel
80 x 80 cm: 2270 x 2270 Pixel
50 x 100 cm: 1450 x 2850 Pixel
50 x 50 cm: 1450 x 1450 Pixel
Die Maße dienen zur Orientierung.
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- 5 - Ich habe 2 Seiten hinzugefügt, aber die Software gibt an, dass ich noch mehr Seiten hinzufügen muss.
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Die Gesamtanzahl an Seiten muss ein Vielfaches von 4 sein. Das liegt an der Produktion ihres Fotobuches. Wenn Sie irgendwo zwei Seiten hinzufügen, können Sie auswählen, ob Sie die übrigen 2 Seiten direkt oder später selbst hinzufügen wollen. Darum kann es sein, dass Sie noch 2 Seiten einfügen müssen.
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- 6 - Ich habe meine Bestellung noch nicht empfangen, was jetzt?
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FotoalbumFotobuch.de strebt danach innerhalb von 5-7 Werktagen zu produzieren und zu versenden. Für die Glückwunschkarten gilt sogar ein Zeitraum von nur 3-5 Tagen. Eine Ausnahme sind die Bücher der Exklusivlinie, hier arbeiten wir mit einer Lieferzeit von 7-10 Werktagen. Diese Zeit beginnt nachdem ihre Bezahlung abgeschlossen ist. Ist die Lieferzeit des Produkts verstrichen, kann es sein, dass ihre Bestellung noch mit der Post unterwegs ist. Haben Sie allerdings nach 7 -oder 10 Werktagen (für die Exklusivlinie) -ihre Bestellung noch nicht erhalten, sollten Sie Kontakt mit dem Kundenservice via kundenservice@fotoalbumfotobuch.de
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- 7 - Auflösung (300dpi* versus 72 dpi)
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Eine digitale Datei (digitales Foto) hat ein Maß das ausgedrückt wird in Pixel. Eine Kamera mit 5 Megapixel produziert ein Foto mit einer Pixelabmessung von 2560x1920 Pixels. Die Größe des Dokuments auf 300 dpi ist dann 21,67x16,26cm. Die selbe digitale Datei besitzt bei 75dpi eine Größe von 67,73 x 90,31cm. Die Auflösungseinstellung ist daher nicht mehr als eine Möglichkeit mit der man sehen kann, wie groß das Foto gedruckt werden kann. Unsere Fotobücher werden mit einer digitalen Druckerpresse gedruckt, die 300dpi benötigt. In einem Fotobuch können Sie also ihre Fotodatei mit den Maßen 21,67 x 16,26cm platzieren. Unsere Gartenposter werden auf einem 72dpi Plotter gedruckt. Die obengenannte Fotodatei könnte hier also mit den Maßen 67,73 x 90,31cm gedruckt werden.
*dpi = dots per inch (= Punkte pro Inch)
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- 8 – Kann ich meine Bestellung rückwirkend noch ändern?
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Da wir mit einem vollautomatischen Prozess arbeiten, gehen die bestellten Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung fast augenblicklich in Produktion. Deswegen hängt es von dem Zeitpunkt ihrer Nachfrage ab, ob noch Änderungen durchgegeben werden können. Unter der Nummer 04022 8209360 können Sie direkt nach ihrer Bestellung Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Mithilfe ihrer Bestellnummer kann der Mitarbeiter dann ihre Bestellung aufrufen und schauen ob noch Änderungen möglich sind.
Achtung: Beim Angeben von Änderungen über E-Mail, kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass die E-Mail zu spät gelesen wird. Nehmen Sie also am besten telefonisch Kontakt auf!
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- 9 – Kann ich auch schon vorab Umschläge für meine Glückwunschkarten bekommen?
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FotoalbumFotobuch.de bietet ihnen die Möglichkeit die Umschläge für zweiseitige Glückwunschkarten auch schon vorab zu liefern. Um diesen Service nutzen zu können müssen Sie 15 € auf das folgende Konto überweisen: Kontonummer: 023221500, BLZ: 285 700 24. Geben Sie bitte als Betreff "Umschläge" und ihre Kundennummer (falls vorhanden) an. Bei der letztendlichen Bestellung melden Sie Sie noch einmal beim Kundenservice und Sie bekommen einen Gutscheincode im Wert von 7,50 €. Die anderen 7,50 € sind für Bearbeitungs- und Versandkosten.
Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, wenn Sie diesen Service nutzen möchten.
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